行李是一個古老的詞匯，早在春秋戰國時期已沿用，通常指行旅人出門時所帶的衣物、生活日用品等，并將其打包好能輕易攜帶。旅客乘坐飛機出行時，行李箱是必備品之一。如果在行李托運時發生行李被遺失或錯運的意外情況，無疑給整個旅途帶來諸多不便。
“智能出行、智慧服務”是東航今年春運的重要著力點之一。1月28日，東航正式上線RFID技術，首次運用該技術為“不會說話的旅客”解鎖一項“新技能”。 旅客通過“中國東方航空”微信小程序，可以便捷地查詢到自己托運行李的運輸狀態，精準鎖定行李運輸位置，快速掌握行李動態信息，猶如為行李安裝了GPS定位，使行李去向一目了然。
當旅客托運行李時，工作人員會將行李信息寫入行李牌內嵌的芯片中，經過各個節點時，數據信息就會被自動采集到后臺數據庫，從而實現行李運輸全流程的準確追蹤。
旅客辦理值機時，工作人員為旅客栓掛含有行李追蹤功能的RFID行李條。
為進一步提高行李運輸服務質量，保障托運行李能夠及時、完好地交付給旅客，響應國際航協(IATA)753決議要求，東航于2016年起推動了行李全流程追蹤項目，采用光學掃描技術，在行李運輸的收運、分揀、裝機以及卸機等關鍵節點，動態追蹤每件行李的運輸狀態。目前，該技術已在浦東、虹橋、昆明、西安等國內主要機場站點實施推廣，追蹤的行李數量占國內行李運輸總量的80.16%。東航實施行李全流程追蹤項目之后，行李錯運比例減小了16%，相應的費用減小了10%。
RFID技術的應用
1、提升現場操作掃描效率，掃描一件行李的時間由原來的7秒縮短至如今的1.5秒;2、能實現數據高效采集與行李高精度追蹤。
3、能最大限度發現因人為因素造成的行李差錯，從而進一步減小行李差錯率，預計可再降低5%。
現在，旅客可以像查快遞一樣，在微信小程序“中國東方航空”中，掃描或輸入自己的行李牌號碼，就能實時了解托運行李狀態， 從而提升旅客服務體驗，享受高科技帶來的便捷、安心的服務。
智慧化改革不斷創新，旅客的出行也變得更便捷和安全。RFID技術不僅僅運用在行李識別上，還能在航空貨運以及物流方面提供技術支持。
在裝機作業中，行李追蹤功能全覆蓋，行李數據實時更新。
在貨物倉儲管理方面，通過RFID掃描系統，工作人員調用數據庫中的訂單信息，與貨代交送的貨物查驗，向RFID標簽中寫入貨物信息，如箱號代碼、數量、貨代代碼、貨物狀態、目的地等，接著把信息傳入數據庫服務器中。在出貨時，倉儲管理人員將相關出港貨物或集裝箱精準定位，快捷地裝上地面運輸車輛;在貨物卸機的跟蹤、定位方面，RFID技術能在大量的貨物中正確地定位各貨物的具體位置，在貨物、集裝箱到達地面后為其精準安排地面運輸車輛，便于及時送到旅客手中，同時現場備有RFID電子核查裝置可以隨時進行核對，對危險品、鮮活貨物、需快速通關貨物等作實時報告，極大地提高信息的準確性、完整性和一致性。
現如今，航空公司對于行李追蹤的方法基本有光學掃描、人工判讀記錄、RFID、光學字符識別、GPRS等，越來越多的航司會選擇使用RFID技術。國際航空運輸協會(IATA)行李部主管普萊斯(Andrew Price)表示，截至2020年底，一半乘客的行李箱都將配備RFID芯片。預計到2023年底，所有乘客的行李都將配備RFID芯片。
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